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Que contient un contrat d’infogérance informatique ?

Dans toute entreprise, la gestion du système informatique devient une nécessité. La création d’une branche interne s’occupant de ce volet peut devenir coûteuse pour une entreprise surtout si elle est récente. Dans ces cas, l’externalisation des services informatiques devient une solution intéressante. Il faut donc trouver le bon prestataire et établir un contrat d’infogérance informatique fiable.

Qu’est-ce que l’infogérance informatique ?

L’infogérance informatique est la délégation d’une partie ou la totalité du système d’information, de sa gestion, de son optimisation et de sa sécurité à un prestataire extérieur qui est l’infogérant. Il s’agit donc d’une sous-traitance. 

L’infogérance informatique inclut la gestion des ordinateurs, des données, des logiciels ainsi que les contrôles à distance et physiques réguliers en fonction des besoins.

Les différents types d’infogérance

Il existe l’infogérance globale et l’infogérance partielle. Le choix entre les deux se fera en fonction des besoins de l’entreprise. Le client s’entend donc avec le prestataire sur les différents aspects à prendre en compte. Il peut s’agir de :

  • La gestion du parc informatique ;
  • l’infogérance applicative qui inclut la gestion des logiciels, dont le client est propriétaire ;
  • l’infogérance de fourniture d’applications impliquant la gestion de logiciels, dont le client n’est pas propriétaire (abonnement, location) ;
  • l’infogérance d’externalisation globale qui englobe tout ce qui a été cité plus haut.
infogerance informatique

L’infogérance peut également concerner l’installation de matériel informatique, le dépannage, la maintenance préventive, la maintenance curative et celle évolutive.

Elle peut impliquer aussi l’hébergement des sites, le support technique, le conseil informatique, le stockage, la sauvegarde des données et l’audit informatique.

Le contenu d’un contrat d’infogérance informatique

Le contrat d’infogérance informatique est un contrat assez technique qui comprend les clauses basiques et des clauses spécifiques. Il est rédigé par le prestataire, mais il est conseillé aux deux parties d’avoir l’assistance d’un avocat compétent dans le domaine.

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Obligations des parties 

Dans le contrat, il est stipulé que le client s’engage à donner tous les accès aux matériels, aux données ainsi qu’aux informations indispensables afin que le prestataire puisse exécuter son travail convenablement. Il doit être vérifié qu’il n’y a pas de problème de respect de la propriété intellectuelle avec des éditeurs de logiciels.

Les clauses du contrat

Les clauses ci-après doivent être intégrées dans un bon contrat d’infogérance.

  • La définition du client et du prestataire ;
  • les obligations des parties ou réciproques ;
  • les assurances ;
  • une tarification claire qui mentionne le nombre de demandes d’intervention et les jours concernés ;
  • les jours et honoraires d’intervention ;
  • les modalités de paiement 
  • une clause de cession des droits (droits d’auteur, propriété intellectuelle, etc.).
  • Le périmètre d’intervention comprenant le parc informatique (ordinateurs fixes, portables, serveurs et tablettes), les services et applications des collaborateurs (suites bureautiques, téléphonie, messagerie) ;
  • les interventions hors contrat ;
  • la confidentialité du prestataire et de ses collaborateurs vis-à-vis du secret professionnel des clients ;
  • les outils du prestataire pour la supervision du travail ;
  • l’analyse des performances ;
  • l’obligation de résultat ;
  • le plan de réversibilité qui permet à l’entreprise de reprendre la gestion et la maintenance partielle ou totale de son parc informatique contre dédommagement. Cette clause doit vous assurer une parfaite restitution des informations.

L’infogérance informatique est utile aux entreprises dans la mesure où elle permet de réduire le budget tout en bénéficiant de l’expertise d’un spécialiste.

Pour une collaboration réussie, il faut un contrat bien rédigé comprenant certaines spécificités. Le contrat est utile en ce sens qu’il protège les deux parties.

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